Logística inversa: cómo entender el retorno de losas en su negocio de piedra
¿Alguna vez un cliente ha devuelto una losa de piedra, tal vez porque el color no era del todo correcto o las medidas estaban un poco equivocadas? ¿O tal vez algunas tejas regresaron de un lugar de trabajo?
Esta semana avanzamos con nuestro tema mensual sobre Gestión de Inventario.
💡Cuando los productos empiezan a moverseal revés – desde sus clientes o el usuario final, hasta su tienda, proveedor o fabricante original – eso es lo que llamamosLogística Inversa.
Este amplio proceso no se trata sólo de simples devoluciones de clientes; incluye todo, desde recuperar productos para repararlos hasta restaurarlos para que parezcan nuevos, reciclar materiales o incluso desechar adecuadamente los artículos que no se pueden reutilizar.
Para las empresas de piedra, se trata de recuperar cualquier valor posible de un producto, sin importar su condición. Toda esta área se ha vuelto mucho más grande y compleja recientemente, especialmente ahora que más personas compran cosas en línea y esperan devoluciones fáciles y gratuitas.
1. Tasas de retorno en Estados Unidos:
Segúndatos de Capital Shopping, actualizado el 6 de mayo de 2025:
- La tasa de retorno minorista promedio es24,5% para comercio electrónico y8,71% para compras en tienda.
- Aumentaron las devoluciones de comercio electrónico o ventas en línea39,2% de 2023 a 2024, mientras que las devoluciones en tienda aumentaron8,90%.
- El 47,2% de los dólares devueltos al por menor provienen de artículos comprados en tiendas físicas, mientras que el 52,8% de los dólares devueltos al por menor provienen de artículos comprados en línea.
¿Y cuál es el resultado cuando miramos el tasas de retorno por edad?
Los consumidores mayores devuelven sus compras de comercio electrónico a un ritmo mayor que las generaciones más jóvenes.
- El 17% de los consumidores nacidos entre 1997 y 2012 (comúnmente conocidos como Generación Z) nunca devuelven artículos comprados en línea.
- El 45% de los consumidores de la Generación Z tienen más probabilidades de devolver productos comprados en la tienda; El 21% tiene más probabilidades de devolver productos comprados en línea.
- El 12% de los consumidores nacidos entre 1981 y 1996 (comúnmente conocidos como Millennials) nunca devuelven artículos comprados en línea.
- El 30% de los consumidores Millennials tienen más probabilidades de devolver productos comprados en la tienda; El 20% tiene más probabilidades de devolver productos comprados online.
- El 13% de los consumidores nacidos entre 1965 y 1980 (comúnmente conocidos como Generación X) nunca devuelven los artículos comprados en línea.
- El 27% de los consumidores de la Generación X tienen más probabilidades de devolver productos comprados en la tienda; El 15% tiene más probabilidades de devolver productos comprados online.
- El 12% de los consumidores nacidos entre 1946 y 1964 (comúnmente conocidos como Boomers) nunca devuelven los artículos comprados en línea.
- El 26% de los consumidores Boomer tienen más probabilidades de devolver productos comprados en la tienda; El 13% tiene más probabilidades de devolver productos comprados en línea.
Con eso en mente, necesitas trabajar en tu Logística Inversa.
¿A cuál de estas generaciones es más probable que le vendas? ¿Es probable que su mercado objetivo devuelva productos?
Los objetivos son claros: recuperar algo de valor de estos productos y asegurarse de que sus clientes estén contentos y sigan eligiéndolo para necesidades futuras.
💡Consulte su estado en el estudio de tasas de retorno de Capital Shopping. ¡Quizás te sorprendas!
2. ¿Qué sucede cuando se devuelve un producto?
Primero, todo comienza con tener unpolítica de devolución clara: reglas simples y comprensibles sobre cómo y cuándo los clientes pueden devolver artículos.
Su política y procedimientos de devolución (RPP) deben guiar tanto a su personal como a sus clientes.
Por ejemplo, si un cliente devuelve una losa de granito, necesita saber qué puede y qué no puede hacer, y cuáles son los pasos exactos.
Estos procedimientos claros también cubren el manejo de cosas como productos que fueron arrendados a un cliente y ahora están siendo devueltos, o incluso lidiar con problemas con el empaque del producto que regresa.
En segundo lugar, tienes quegestionar el transporte de ese producto devuelto.
¿Cómo llega esa losa grande o un lote de losas desde la casa del cliente o el lugar de trabajo hasta su jardín?
Esto podría implicar que usted organice una recogida o que el cliente sea responsable de traerlo de vuelta.
Este paso también es crucial para cosas como lidiar conbienes no vendidos que podría ser necesario devolverlo a un proveedor, gestionandobienes y materiales excedentes que ya no necesitas, o incluso manipular materiales que teníanproblemas de entrega y necesito volver.
Finalmente, una vez que el producto esté de vuelta, hay queprocesarlo. Esto implica una cuidadosacontrol de calidad controlar.
¿Está la losa todavía en perfectas condiciones y puede revenderse inmediatamente como producto terminado? O quizás tiene un pequeño chip y necesita ser reparado oreformado?
A veces, un producto puede incluso pasarremanufactura, como tomar una gran losa devuelta y recortarla o refinarla en restos más pequeños y perfectamente utilizables para proyectos más pequeños. Si el artículo está dañado sin posibilidad de reparación, entonces el proceso se realiza correctamentereciclaje el material o desecharlo responsablemente.
Este paso de procesamiento es vital para recuperar el mayor valor posible del artículo devuelto.
3. Ahora hablemos de por qué las devoluciones pueden ser complicadas para tu negocio.
Una de las mayores preocupaciones que tienen los dueños de negocios cuando se trata de devoluciones escontrol de costes.
Piénselo: trasladar los productos dos veces (una al cliente y otra de regreso a usted), verificar cuidadosamente su calidad y luego, potencialmente, repararlos o volver a trabajarlos; todo eso se suma y tiene un impacto directo en sus ganancias.
También es complicadomantener la satisfacción del cliente durante todo el proceso de devolución. A nadie realmente le gusta devolver algo, y una experiencia de devolución lenta, complicada o poco clara puede fácilmente molestar a un cliente, haciéndolo elegir un competidor la próxima vez.
Si últimamente está tratando con demasiados clientes insatisfechos o ha estado allí antes, le sugerimos que lea esta publicación sobre7 consejos para lidiar con clientes descontentos y cómo hacerlos más felices.
Volviendo al tema, otro desafío importante es abordarflujos de inventario impredecibles: nunca se sabe exactamente cuándo o cuántas losas, piezas u otros materiales volverán.
Esto hace que sea realmente difícil administrar el stock existente, saber lo que realmente tiene disponible para nuevos pedidos y planificar con precisión las ventas futuras. Esta imprevisibilidad puede afectar sus niveles generales de inventario.
Es por eso que utilizar un buen software, como SlabWare, para administrar su inventario es esencial para un negocio de piedra saludable.
¿Y cómo manejo mejor las devoluciones?
Entonces, ¿cómo se puede hacer que todo este proceso de logística inversa sea más fluido, más eficiente, rentable e incluso reducir la cantidad de productos que regresan a usted en primer lugar?
Y la gran pregunta: ¿Existe alguna manera de sacar provecho de mejorarlo?
Primero,mejora la forma en que comunicas tus productos: vaya más allá de la descripción básica de sus losas.
Asegúrese de que los clientes vean fotografías precisas, comprendan las medidas precisas y sean plenamente conscientes de las características únicas, variaciones naturales o posibles limitaciones de la piedraantes hacen una compra.
💡 Proporcionar toda la información correcta ayuda a evitar sorpresas y reduce las devoluciones por malentendidos o problemas de entrega.
Segundo,fortalezca su control de calidad antes del envío.
Vuelva a verificar las encimeras terminadas o las piezas de piedra cortadas, y asegúrese de que los materiales empaquetados estén perfectamente en buen estado antes de salir de su taller: una inspección final cuidadosa puede detectar problemas temprano, antes de que lleguen al sitio del cliente.
A continuación, es aconsejableoptimice su previsión de demanda y niveles de inventario: si sabe predecir mejor lo que realmente comprarán los clientes, podrá realizar pedidos y almacenar con mayor precisión.
Esto significa que tendrá menos existencias sobrantes que eventualmente podrían convertirse en productos no vendidos o que deban ser devueltos, lo que reducirá los costos adicionales y mejorará la eficiencia.
También es crucialestablece políticas de devolución muy claras en todos tus contratos o convenios.
Asegúrese de que el cliente comprenda las reglas sobre devoluciones, incluidas las tarifas o condiciones, desde el principio. Esto evita malentendidos, discusiones y problemas posteriores, garantizando un proceso más fluido para todos.
Por último, y muy importante,analiza tus datos de devolución. No se limite a procesar devoluciones; aprender de ellos.
Whola ¿Se devuelven productos? ¿Se trata siempre de un tipo específico de piedra, de un determinado tipo de corte o quizás de problemas de entrega recurrentes? ¡Escribe eso y busca coincidencias!
Al comprender las causas fundamentales, puede ajustar sus procesos internos (ya sea cambiando la forma en que prepara una losa, cómo la empaqueta o cómo explica sus características) para evitar que esos problemas vuelvan a ocurrir.
¿Y cuando las devoluciones lleguen rotas?
Si sus ganancias no se cumplen, puede tratarlas como sobras de otros proyectos. ¿Alguna vez te has preguntado qué pasa con las partes sobrantes de una gran losa de piedra después de cortarla para la encimera de la cocina?
Bueno, esas partes útiles se llamanrestos (o a veces simplemente “sobras” o “losas parciales”). No son malas piezas, ¡no! Son sólo los restos que quedan después de un trabajo más grande.
¿La mejor parte? ¡Como son más pequeños, cuestan mucho menos! Es una excelente manera de obtener piedra bonita y de buena calidad sin gastar mucho dinero.
¿Por qué los restos son una idea inteligente?
Recoger estas piezas de piedra sobrantes es una decisión realmente inteligente por varias razones:
Primero, túahorrar dinero real.
Imagínese una pareja joven que acaba de comprar su primer apartamento. Sueñan con un baño con una elegante encimera de granito como lavabo, pero una losa completamente nueva es demasiado cara. Al observar los restos, encuentran una hermosa pieza de granito, exactamente del tamaño adecuado para su pequeño tocador de baño, en unfracción del costo. ¡Ahora su baño luce súper elegante sin vaciar su billetera!
Los remanentes a menudo se venden con un gran descuento: ¡a veces puedes pagar hasta un 25% menos que por una losa completamente nueva! Por lo tanto, puede obtener ese bonito mármol o cuarzo elegante para un proyecto pequeño sin gastar mucho dinero. Es una forma inteligente de conseguir buena piedra a bajo precio.
💡A veces se paga hasta un 25% menos por un remanente en comparación con una losa completamente nueva.
En segundo lugar, usar restos es bueno para nuestroplaneta. Cuando recoges estas piezas sobrantes, ayudas a reducir el desperdicio en el negocio de la piedra. En lugar de desechar el buen material, este recibe una nueva vida en su hogar. ¡Es una elección que ayuda a la Tierra!
En tercer lugar, cada remanente esúnico en su tipo. Como provienen de diferentes losas grandes, todas tienen sus propios tamaños, patrones y colores. Esto te permitirá hacer cosas que nadie más hace, dándole a tu hogar un toque especial.
💡Al buscar restos, ¡puede que incluso encuentres una piedra muy rara o cara que de otro modo no podrías permitirte!
Por último, los restos suelen serlisto para partir de inmediato. A menudo ya están en el patio de piedra, por lo que usted elige su pieza y comienza su proyecto mucho más rápido que esperar a que se solicite y entregue una losa nueva y grande.
Formas divertidas de utilizar tus restos
¡Te sorprendería saber cuántas cosas interesantes puedes hacer con estos útiles restos de piedra!
Para tubaño, los restos suelen tener el tamaño perfecto para encimeras de tocador en baños pequeños o baños de visitas. Hacen que parezca elegante sin que cueste mucho. También puedes usarlos para bonitas paredes de ducha o incluso cortarlos en pequeños mosaicos para diseños frescos de pisos y paredes.
En elzona de cocina o bar, los restos son ideales para trabajos más pequeños. Piense en mostradores pequeños para su cafetera, una pequeña isla, una elegante barra de bar o bonitos protectores contra salpicaduras para proteger sus paredes. Las piezas más pequeñas pueden incluso convertirse en elegantes tablas de cortar o bandejas para servir refrigerios.
Imagínese a alguien construyendo un nuevo bar en su casa. En lugar de una piedra simple, encuentran tres restos diferentes y más pequeños: un granito oscuro, un mármol más claro y una pieza con motas frías. Al juntarlos, crean untapa de barra única con forma de mosaico que nadie más tiene. ¡Realmente hace que su bar sea especial!
¡Incluso en otras partes de la casa, los restos son muy útiles! Hacen unhermoso respaldo para una chimenea, haciendo que tu habitación luzca súper elegante. También son perfectos para cubrir mesas de café, mesas auxiliares o incluso hacer que un escritorio viejo parezca nuevo con una tapa de piedra. Y no olvide los alféizares de piedra: resistirán muy bien el sol y las salpicaduras.
Incluso pequeños trozos de cuarzo, que es resistente y soporta bien el calor, las astillas y las manchas, se pueden convertir en cosas útiles como bandejas decorativas y almohadillas calientes para ollas. Los trozos sobrantes más grandes pueden incluso volverse genialespeldaños para tu jardín o patrones de piso únicos en habitaciones como el cuarto de lavado.
Imagínese un pequeño sendero de jardín que es solo tierra. Obtienes algunos restos de piedra planos y de formas extrañas. Si las colocas con cuidado, ahora tendrás un camino encantador y de aspecto natural a través de tus flores.
¡Hay muchos usos para ellos!
Si quieres convencer a tu cliente, ¡envíale este parte! Comprar restos es divertido y aquí tienes algunos consejos:
¡Encontrar el remanente perfecto es parte de la diversión! A continuación se ofrecen algunos consejos para que sus compras sean fáciles y exitosas:
Primero, siemprellame al patio de piedra o compre con anticipación y pregunta qué restos tienen.
Pregunta qué tipo de restos de granito tienen que sean lo suficientemente grandes para el lavabo de tu baño. De esta manera, no perderá el tiempo buscando piezas que no funcionarán.
Sus acciones cambian rápidamente, por lo que lo que hay hoy podría desaparecer mañana. Es bueno reservar con la mayor antelación posible, así podrás tener a alguien que te ayude.
Segundo, siempretrae medidas exactas para tu proyecto. ¡Mida todo con cuidado! Saber el tamaño correcto que necesitas te ayudará a encontrar la pieza más rápido.
💡Mide siempre tus espacios antes de buscar restos. ¡Saber la talla correcta es fundamental!
En tercer lugar, opte por unmente abierta y ser flexible. Como los remanentes son sobras, los tamaños, colores y tipos de piedra que tendrán serán diferentes. Puede que no encuentres la piedra exacta que se te ocurrió al principio, ¡pero podrías encontrar algo aún mejor!
Esté abierto a diferentes colores, patrones, grosores o cómo se terminan los bordes.
Por último, cuando estés en el patio de piedras, tómate tu tiempo paramira de cerca la pieza. Comprueba el color, el tamaño exacto, el grosor y si algún borde ya está hecho. Y lo más importante:observe atentamente si hay grietas, astillas o defectos eso podría causar problemas más adelante.
Limitaciones importantes para recordar
Si bien los restos son increíbles, hay algunas cosas a tener en cuenta.
Generalmenteno funcionará para proyectos muy grandes, como una encimera de cocina completamente grande, porque es posible que no encuentres una pieza lo suficientemente grande o suficientes piezas que combinen.
Además,hacer que los patrones coincidan puede ser complicado si necesitas más de una pieza, porque incluso piedras del mismo tipo pueden tener diferentes colores y estampados.
Y recuerda, elel stock es limitadoy siempre cambiando, así que si ves algo que realmente te gusta, ¡no esperes mucho para decidirte!
¿Y qué pasa con los beneficios?
La elección de piezas de piedra remanente no es sólo una tendencia; es una decisión inteligente y buena para su hogar o negocio. Te ayuda:
- Ahorre mucho dinero: Obtenga gran calidad por mucho menos.
- Ayuda al medio ambiente: Reduzca los residuos y sea más ecológico.
- Crea cosas únicas: Dale a tus espacios un toque especial que es solo tuyo.
Entonces, la próxima vez que esté pensando en un proyecto de piedra, grande o pequeño, hable con un profesional en su tienda de piedra local y pregúntele sobre sus restos. ¡Quizás encuentres la pieza perfecta para hacer realidad el proyecto de tus sueños!
La herramienta adecuada para gestionar tus Remanentes
Losaes la herramienta que necesitas para vender tus Remanentes. Puedes registrar fácilmente las piezas que tienes en tu inventario y aparecerán automáticamente en tu tienda online.
Con SlabWare también podrás gestionar tus devoluciones y tener todo registrado y listo para ser consultado al instante.
No importa si tus clientes han recibido las losas o no, o si han pagado o no. Puede devolver las losas y los productos en el sistema y devolverlos automáticamente a su inventario.
Mire este vídeo de lo fácil que es devolver losas y emitir una nota de crédito para sus clientes:
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