Logística reversa: entendendo o retorno de placas em seu negócio de pedras
Você já teve um cliente devolvendo uma laje de pedra, talvez porque a cor não estava certa ou as medidas estavam um pouco erradas? Ou talvez algumas peças tenham voltado de um local de trabalho?
Esta semana avançamos com nosso tema mensal sobre Gestão de Estoques.
💡Quando os produtos começam a se movimentarpara trás – desde seus clientes ou usuário final, até sua loja, fornecedor ou fabricante original – é assim que chamamosLogística Reversa.
Este amplo processo não envolve apenas simples devoluções de clientes; inclui tudo, desde a devolução de produtos para reparos até a reforma para que pareçam novos, reciclagem de materiais ou até mesmo o descarte adequado de itens que não podem ser reutilizados.
Para as empresas de pedra, trata-se de recuperar qualquer valor possível de um produto, independentemente da sua condição. Toda esta área tornou-se muito maior e mais complexa recentemente, especialmente com mais pessoas a comprar coisas online e a esperar devoluções fáceis e gratuitas.
1. Taxas de retorno nos Estados Unidos:
De acordo comdados do Capital Shopping, atualizado em 6 de maio de 2025:
- A taxa média de retorno no varejo é24,5% para comércio eletrônico e8,71% para compras na loja.
- Os retornos de comércio eletrônico ou vendas on-line aumentaram39,2% de 2023 a 2024, enquanto as devoluções nas lojas aumentaram8,90%.
- 47,2% dos dólares devolvidos no varejo são de itens comprados em lojas físicas, enquanto 52,8% dos dólares devolvidos no varejo são de itens comprados online.
E qual é o resultado quando olhamos para o taxas de regresso por idade?
Os consumidores mais velhos devolvem as compras no comércio eletrónico a uma taxa mais elevada do que as gerações mais jovens.
- 17% dos consumidores nascidos entre 1997 e 2012 (comumente chamados de Geração Z) nunca devolvem itens comprados online.
- 45% dos consumidores da Geração Z têm maior probabilidade de devolver produtos comprados na loja; 21% têm maior probabilidade de devolver produtos comprados online.
- 12% dos consumidores nascidos entre 1981 e 1996 (comumente chamados de Millennials) nunca devolvem itens comprados online.
- 30% dos consumidores Millennials têm maior probabilidade de devolver produtos comprados na loja; 20% têm maior probabilidade de devolver produtos comprados online.
- 13% dos consumidores nascidos entre 1965 e 1980 (comumente chamados de Geração X) nunca devolvem itens comprados online.
- 27% dos consumidores da Geração X têm maior probabilidade de devolver produtos comprados na loja; 15% têm maior probabilidade de devolver produtos comprados online.
- 12% dos consumidores nascidos entre 1946 e 1964 (comumente chamados de Boomers) nunca devolvem itens comprados online.
- 26% dos consumidores Boomer são mais propensos a devolver produtos comprados na loja; 13% têm maior probabilidade de devolver produtos comprados online.
Pensando nisso, você precisa trabalhar a sua Logística Reversa.
Para qual dessas gerações você tem maior probabilidade de vender? É provável que o seu mercado-alvo devolva produtos?
Os objetivos são claros: obter algum valor desses produtos e garantir que seus clientes fiquem satisfeitos e continuem a escolhê-lo para necessidades futuras.
💡Consulte o estudo de taxas de devolução do seu estado no Capital Shopping. Você pode se surpreender!
2. O que acontece quando um produto é devolvido?
Primeiro, tudo começa com umpolítica de devolução clara: regras simples e compreensíveis sobre como e quando os clientes podem devolver itens.
Sua Política e Procedimentos de Devolução (RPP) devem orientar sua equipe e seus clientes.
Por exemplo, se um cliente estiver devolvendo uma placa de granito, ele precisa saber o que pode ou não fazer e quais são as etapas exatas.
Esses procedimentos claros também abrangem o manuseio de itens como produtos que foram alugados a um cliente e agora estão sendo devolvidos, ou até mesmo lidar com problemas com embalagens de produtos que voltam.
Em segundo lugar, você precisagerenciar o transporte desse produto devolvido.
Como aquela grande laje ou lote de ladrilhos vai da casa do cliente ou do local de trabalho até o seu quintal?
Isso pode envolver a organização de uma coleta ou a responsabilidade do cliente por trazê-la de volta.
Esta etapa também é crucial para coisas como lidar combens não vendidos que pode precisar ser enviado de volta a um fornecedor, gerenciandobens e materiais excedentários que você não precisa mais, ou mesmo manuseando materiais que tinhaproblemas de entrega e preciso voltar.
Finalmente, quando o produto estiver de volta, você terá queprocessá-lo. Isso envolve um cuidadosocontrole de qualidade verificar.
A laje ainda está em perfeitas condições e pode ser revendida imediatamente como produto acabado? Ou talvez tenha um pequeno chip e precise ser consertado ouremodelado?
Às vezes, um produto pode até passar porremanufatura, como pegar uma grande laje devolvida e recortá-la ou refiná-la em restos menores e perfeitamente utilizáveis para projetos menores. Se o item estiver danificado sem possibilidade de reparo, então o processo envolve corretamentereciclagem o material ou eliminá-lo de forma responsável.
Esta etapa de processamento é vital para recuperar o máximo valor possível do item devolvido.
3. Agora vamos falar sobre por que as devoluções podem ser complicadas para o seu negócio
Uma das maiores preocupações que os empresários têm ao lidar com Devoluções écontrole de custos.
Pense nisso: transportar os produtos duas vezes (uma para o cliente, outra para você), verificar cuidadosamente sua qualidade e, em seguida, potencialmente repará-los ou retrabalhá-los – tudo isso se soma e impacta diretamente seus lucros.
Também é complicadomanter a satisfação do cliente durante todo o processo de devolução. Ninguém realmente gosta de devolver algo, e uma experiência de devolução lenta, complicada ou pouco clara pode facilmente incomodar um cliente, fazendo-o escolher um concorrente na próxima vez.
Se você está lidando com muitos clientes insatisfeitos ultimamente ou já esteve nisso antes, sugerimos que você leia este post sobre7 dicas para lidar com clientes insatisfeitos e como deixá-los mais felizes.
Voltando ao assunto, outro grande desafio é lidar comfluxos de estoque imprevisíveis: você nunca sabe exatamente quando ou quantas placas, peças ou outros materiais retornarão.
Isso torna muito difícil gerenciar seu estoque existente, saber o que você realmente tem disponível para novos pedidos e planejar com precisão as vendas futuras. Essa imprevisibilidade pode atrapalhar seus níveis gerais de estoque.
É por isso que usar um bom software, como o SlabWare, para gerenciar seu estoque é essencial para um negócio de pedras saudável.
E como lidar melhor com as devoluções?
Então, como você pode tornar todo esse processo de logística reversa mais suave, eficiente, lucrativo e até mesmo reduzir o número de produtos que retornam para você?
E a grande questão: existe uma maneira de obter lucro melhorando-o?
Primeiro,melhore a forma como você comunica sobre seus produtos: vá além da descrição básica de suas lajes.
Certifique-se de que os clientes vejam fotos precisas, entendam as medidas precisas e estejam totalmente cientes de quaisquer características únicas, variações naturais ou possíveis limitações da pedraantes eles fazem uma compra.
💡 Fornecer todas as informações corretas ajuda a evitar surpresas e reduz devoluções por mal-entendidos ou problemas de entrega.
Em segundo lugar,reforce seu controle de qualidade antes do envio.
Verifique novamente as bancadas acabadas ou os pedaços de pedra cortados e certifique-se de que todos os materiais embalados estão perfeitamente corretos antes de saírem da sua loja: uma inspeção cuidadosa e final pode detectar problemas antecipadamente, antes mesmo de chegarem ao local do cliente.
Em seguida, é aconselhávelotimize sua previsão de demanda e níveis de estoque: se você for melhor em prever o que os clientes realmente comprarão, você fará pedidos e estocará com mais precisão.
Isso significa que você terá menos sobras de estoque que podem eventualmente se tornar produtos não vendidos ou que precisam ser devolvidos, reduzindo custos extras e melhorando a eficiência.
Também é crucialestabeleça políticas de devolução muito claras em todos os seus contratos ou acordos.
Certifique-se de que o cliente compreende as regras sobre devoluções, incluindo quaisquer taxas ou condições, desde o início. Isso evita mal-entendidos, discussões e problemas posteriores, garantindo um processo mais tranquilo para todos.
Por último, e muito importante,analise seus dados de retorno. Não apenas processe devoluções; aprenda com eles.
Coi os produtos estão sendo devolvidos? É sempre um tipo específico de pedra, um determinado tipo de corte ou talvez problemas recorrentes de entrega? Anote isso e procure coincidências!
Ao compreender as causas raízes, você pode ajustar seus processos internos – seja alterando a forma como prepara uma placa, como a embala ou como explica suas características – para impedir que esses problemas aconteçam novamente.
E quando os retornos são quebrados?
Se seus retornos forem quebrados, você pode tratá-los como sobras de outros projetos. Você já se perguntou o que acontece com as sobras de uma grande laje de pedra depois de cortada para servir de balcão de cozinha?
Bem, essas partes úteis são chamadasrestos (ou às vezes apenas “sobras”, ou “lajes parciais”). Não são peças ruins, não! Eles são apenas os pedaços que sobraram depois de um trabalho maior.
A melhor parte? Por serem menores, custam bem menos! É uma ótima maneira de obter pedras bonitas e de boa qualidade sem gastar muito dinheiro.
Por que os Remnants são uma ideia inteligente?
Escolher essas sobras de pedras é uma jogada muito inteligente por alguns motivos:
Primeiro, vocêeconomizar dinheiro de verdade.
Imagine que um jovem casal acaba de comprar o seu primeiro apartamento. Eles sonham com um banheiro com uma bancada de granito sofisticada como pia, mas uma laje totalmente nova é muito cara. Olhando os restos, eles encontram um lindo pedaço de granito, exatamente do tamanho certo para sua pequena penteadeira de banheiro, em umfração do custo. Agora o banheiro deles fica super elegante sem esvaziar a carteira!
Os restos costumam ser vendidos com um grande desconto – às vezes você pode pagar até 25% menos do que por uma laje totalmente nova! Assim, você pode obter aquele lindo mármore ou quartzo sofisticado para um pequeno projeto sem gastar muito. É uma maneira inteligente de conseguir pedras boas e baratas.
💡Às vezes você paga até 25% menos em um remanescente quando comparado a uma laje totalmente nova.
Em segundo lugar, usar restos é bom para o nossoplaneta. Ao escolher essas sobras, você ajuda a reduzir o desperdício no negócio da pedra. Em vez de um bom material ser jogado fora, ele ganha uma nova vida em sua casa. É uma escolha que ajuda a Terra!
Terceiro, todo remanescente éúnico. Por virem de diferentes lajes grandes, todos têm seus próprios tamanhos, padrões e cores. Isso permite que você faça coisas que ninguém mais fez, dando um toque especial à sua casa.
💡Ao examinar os restos, você pode até encontrar uma pedra super rara ou cara que de outra forma não poderia comprar!
Por último, os remanescentes geralmente sãopronto para começar imediatamente. Muitas vezes eles já estão no pátio de pedras, então você escolhe sua peça e inicia seu projeto muito mais rápido do que esperar que uma nova e grande laje seja encomendada e entregue.
Maneiras divertidas de usar seus Remanescentes
Você ficaria surpreso com quantas coisas legais você pode fazer com esses úteis restos de pedra!
Para o seubanheiro, os restos costumam ter o tamanho perfeito para tampos em banheiros pequenos ou banheiros de hóspedes. Eles fazem com que pareça sofisticado sem custar muito. Você também pode usá-los para lindas paredes de chuveiro ou até mesmo cortá-los em pequenos ladrilhos para designs legais de pisos e paredes.
Nocozinha ou área de bar, os restos são ótimos para trabalhos menores. Pense em pequenos balcões para sua cafeteira, uma pequena ilha, um balcão de bar elegante ou belos backsplashes para proteger suas paredes. Pedaços menores podem até virar elegantes tábuas de corte ou bandejas para servir lanches.
Imagine alguém construindo um novo bar em sua casa. Em vez de uma pedra simples, eles encontram três restos menores e diferentes – um granito escuro, um mármore mais claro e uma peça com manchas frias. Ao colocá-los juntos, eles criam umtopo de barra único em forma de mosaico que ninguém mais tem. Isso realmente torna o bar deles especial!
Mesmo em outras partes da casa, os restos são super úteis! Eles fazem umlindo fundo para lareira, deixando seu quarto super elegante. Eles também são perfeitos para cobrir mesas de centro, mesinhas laterais ou até mesmo fazer uma mesa antiga parecer nova com tampo de pedra. E não se esqueça dos peitoris das janelas feitos de pedra – eles resistem perfeitamente ao sol e aos respingos.
Mesmo pequenos pedaços de quartzo, que são resistentes e suportam bem o calor, lascas e manchas, podem ser transformados em coisas úteis, como bandejas decorativas e almofadas quentes para panelas. Sobras maiores podem até ficar legaistrampolins para o seu jardim ou padrões de piso exclusivos em ambientes como sua lavanderia.
Imagine um pequeno caminho de jardim que é apenas terra. Você obtém alguns restos de pedra plana de formato estranho. Ao colocá-los com cuidado, você terá um caminho charmoso e natural através de suas flores.
Existem muitos usos para eles!
Se você quer convencer seu cliente, envie essa parte para ele! Comprar Remnants é divertido e aqui vão algumas dicas:
Encontrar o remanescente perfeito faz parte da diversão! Aqui estão algumas dicas para tornar suas compras fáceis e bem-sucedidas:
Primeiro, sempreligue para o pátio de pedras ou compre com antecedência e pergunte quais restos eles têm.
Pergunte que tipo de restos de granito eles têm e que sejam grandes o suficiente para caber na pia do seu banheiro. Dessa forma, você não perde tempo olhando peças que não vão funcionar.
Seu estoque muda rapidamente, então o que existe hoje pode desaparecer amanhã. É bom reservar com a maior antecedência possível, para que você possa ter alguém para atendê-lo.
Segundo, sempretrazer medidas exatas para o seu projeto. Meça tudo com cuidado! Saber o tamanho certo de que você precisa o ajudará a encontrar a peça com mais rapidez.
💡Sempre meça seus espaços antes de examinar os remanescentes. Saber o tamanho certo é essencial!
Terceiro, escolha ummente aberta e seja flexível. Como os restos são sobras, os tamanhos, cores e tipos de pedra que eles possuem serão diferentes. Você pode não encontrar a pedra exata em que pensou primeiro, mas poderá encontrar algo ainda melhor!
Esteja aberto a diferentes cores, padrões, espessuras ou acabamento das bordas.
Por fim, quando estiver no pátio de pedras, reserve um tempo paraolhe atentamente para a peça. Verifique a cor, o tamanho exato, a espessura e se alguma borda já está feita. E o mais importante:observe atentamente se há rachaduras, lascas ou falhas isso pode causar problemas mais tarde.
Limitações importantes a serem lembradas
Embora os remanescentes sejam incríveis, há algumas coisas que você deve ter em mente.
Eles geralmentenão funcionará para projetos supergrandes, como um balcão de cozinha grande, porque você pode não encontrar uma peça grande o suficiente ou peças correspondentes o suficiente.
Além disso,combinar padrões pode ser complicado se precisar de mais de uma peça, pois mesmo pedras do mesmo tipo podem ter cores e padrões diferentes.
E lembre-se, oo estoque é limitadoe sempre mudando, então se você vir algo que realmente gosta, não espere muito para decidir!
E os benefícios?
Escolher peças de pedra remanescentes não é apenas uma tendência; é uma decisão inteligente e boa para sua casa ou empresa. Isso ajuda você:
- Economize muito dinheiro: Obtenha ótima qualidade por muito menos.
- Ajude o meio ambiente: Reduza o desperdício e seja mais ecológico.
- Crie coisas únicas: Dê aos seus espaços um toque especial só seu.
Então, da próxima vez que você estiver pensando em um projeto de pedra, grande ou pequeno, converse com um profissional na loja de pedras local e pergunte sobre os restos. Você pode encontrar a peça perfeita para realizar o projeto dos seus sonhos!
A ferramenta certa para gerenciar seus Remanescentes
SlabWareé a ferramenta que você precisa para vender seus Remanescentes. Você pode registrar facilmente as peças que possui em seu inventário e elas aparecerão automaticamente em sua loja online.
Com o SlabWare você também pode gerenciar suas devoluções e ter tudo registrado e pronto para ser consultado instantaneamente.
Não importa se seus clientes receberam ou não as placas, se pagaram ou não. Você pode devolver as placas e produtos do sistema e devolvê-los automaticamente ao seu estoque.
Confira neste vídeo como é fácil devolver placas e emitir nota de crédito para seus clientes:
SlabWare é a ferramenta mais fácil e completa para gerenciar seu estoque de pedras – e foi projetado especificamente PARA a indústria de pedras.
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