En el mundo acelerado de hoy, un servicio excepcional y una comunicación clara son vitales. Si es un fabricante de encimeras, ¡WorkTrace de SlabWare puede revolucionar su experiencia de servicio!
Estamos encantados de anunciar el lanzamiento de nuestra última función, WorkTrace, la opción de prestación de servicios en la aplicación SlabWare para fabricantes. Esta interesante incorporación tiene como objetivo mejorar su flujo de trabajo, mejorar la comunicación con el cliente y optimizar sus operaciones para un proceso de servicio de mostrador perfecto, desde la fabricación hasta la instalación.
Con WorkTrace, ahora puede elevar su servicio a un nivel completamente nuevo al mantener a sus clientes informados sobre su hora de llegada para la creación de plantillas, instalación o cualquier otro trabajo.
Atrás quedaron los días de tiempos de espera inciertos y citas perdidas. Con WorkTrace de SlabWare, podrás establecer un canal de comunicación más eficiente y transparente con tus clientes.
Con esta función de prestación de servicios en acción, sus clientes pueden seguir fácilmente su progreso en tiempo real. Este seguimiento en tiempo real no sólo elimina la incertidumbre sino que también permite a sus clientes planificar su día en consecuencia. Al saber cuándo llegará, podrán estar listos y preparados para su visita, lo que garantizará una experiencia fluida y sin complicaciones.
Entonces, ¿cómo funciona?
Con la aplicación SlabWare, el proceso es simple y fácil de usar. Echemos un vistazo más de cerca a los pasos involucrados:
1. Seleccione el trabajo relevante de la aplicación
Cuando abra la aplicación SlabWare, tendrá acceso a todos sus trabajos actuales y futuros en su página Mis trabajos. Elija el trabajo específico que está a punto de emprender.
Una vez que haya seleccionado el trabajo, navegue hasta el menú de acciones en el menú de kebab (el de tres puntos) y haga clic en "Iniciar seguimiento". Esta acción activará el proceso de prestación de servicios para ese trabajo en particular.
2. Si es la primera vez que utiliza WorkTrace, la aplicación le pedirá que le permita rastrear sus datos de ubicación.
Se solicitará permiso de ubicación para primer plano y fondo, lo que significa que debe rastrear su ubicación cuando esté usando la aplicación y cuando no. Esto sucede porque la ubicación en primer plano solo funciona cuando la aplicación está abierta y activa en su teléfono. Sin embargo, cada vez que abres otra aplicación o empiezas a hacer cualquier otra cosa en tu móvil, es la ubicación en segundo plano la que garantiza que tu ubicación en vivo sigue funcionando. Su cliente puede comprobar qué tan cerca está del destino.
No te preocupes por tu privacidad. La aplicación no rastreará su ubicación excepto cuando use WorkTrace. SlabWare tampoco conservará ningún otro dato excepto su ubicación actual (latitud y longitud). Los permisos se pueden revocar en cualquier momento, pero la función sólo puede funcionar si se conceden.
Si ya se le ha negado el acceso a la ubicación en algún momento, se le dirigirá a la pantalla de configuración de la aplicación. Para que WorkTrace funcione, la ubicación debe estar habilitada como "Siempre". Sólo habilitar “Mientras se usa la APLICACIÓN” no será suficiente.
3. Establecer las direcciones de origen y destino para la prestación del servicio.
Para proporcionar información precisa a sus clientes, deberá configurar las direcciones de origen y destino. Este paso garantiza que sus clientes sepan exactamente de dónde viene y hacia dónde se dirige.
La ubicación actual siempre estará preestablecida, pero el usuario puede editarla.
El usuario tiene la opción de elegir el destino entre Cliente, Cuenta o Enviar a. Estos se guardan en el sistema SlabWare. Sin embargo, el usuario también puede escribir otra dirección.
Las direcciones deben tener el formato correcto. En caso contrario, el usuario será dirigido a la pantalla de verificación, donde se indicará en rojo la dirección incorrecta para que pueda ser corregida.
4. Informa que estás en camino
Una vez que la información de origen y destino sea correcta y verificada, el usuario será dirigido al resumen de información de entrega del servicio. En esta pantalla será posible editar las direcciones por última vez antes de iniciar el proceso, y el usuario podrá iniciarlo, pausarlo o resetearlo.
Aparecerá un mensaje de confirmación antes de iniciarlo porque una vez iniciado el servicio no es posible volver atrás en el proceso.
Al iniciar una entrega se puede enviar un correo electrónico al cliente o cuenta (la elección de enviar o no debe realizarse antes de iniciar el proceso). También es posible enviar un mensaje al cliente que contenga el enlace de seguimiento con la ubicación en vivo.
Al abrir el enlace, el cliente verá un mapa con su ubicación en vivo en progreso.
5. Inicie el cronómetro para iniciar el proceso de Worktrace
Para iniciar la prestación del servicio, simplemente inicie el cronómetro. Esto activará el sistema de seguimiento y permitirá a sus clientes monitorear su ubicación en vivo.
Solo puede tener un servicio a la vez. Así, si ya hay una entrega en curso, el usuario sólo podrá navegar hasta la que se está procesando. Si el usuario intenta iniciar un nuevo servicio, se mostrará un mensaje con instrucciones para finalizar la entrega pendiente antes de iniciar uno nuevo.
El servicio se considerará “en progreso” si el cronómetro está corriendo. Si el servicio en cuestión está pausado, será posible iniciar uno nuevo o volver a uno anterior que también haya estado pausado.
Cuando un servicio está en progreso, el encabezado de la aplicación lo indicará y permitirá al usuario navegar hasta el en cuestión.
Un detalle importante es que solo es posible ejecutar una prestación de servicio por Trabajo. Por lo tanto, al hacer clic en “Iniciar seguimiento” de un trabajo que ya está finalizado, el usuario será dirigido al resumen de ese servicio.
6. Finalización del servicio
Al finalizar el servicio, el estado del Trabajo se actualizará automáticamente y el usuario tendrá la información de que se ha completado en la tarjeta de ese Trabajo.
WorkTrace está diseñado para brindarle datos valiosos para la organización y optimización futuras. Existe una pantalla de Registro en el Detalles del Trabajo, donde el usuario podrá obtener información sobre todas las etapas de cada servicio, las que están en proceso y las terminadas.
Al realizar un seguimiento del tiempo de finalización de cada tarea, puede recopilar información sobre su flujo de trabajo e identificar áreas de mejora. Este enfoque basado en datos le permite mejorar su programación, asignar recursos de manera más efectiva y, en última instancia, aumentar su productividad general.
Uno de los aspectos notables de la función WorkTrace es su perfecta integración con su flujo de trabajo. Tan pronto como termine un trabajo, puede iniciar el proceso de prestación de servicios para la siguiente tarea con solo unos pocos toques en la aplicación. Este enfoque optimizado garantiza un flujo de trabajo continuo e ininterrumpido, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia de su equipo.
Entendemos que la adopción de una nueva función puede generar preguntas o inquietudes. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudarlo en cada paso del camino. Ya sea que necesite aclaraciones sobre cómo utilizar la función, orientación sobre cómo optimizar su flujo de trabajo o si tiene alguna otra consulta, nuestro equipo de soporte está a solo un mensaje o una llamada. Valoramos mucho sus comentarios y esperamos poder ayudarle a aprovechar al máximo esta nueva e interesante función.
Le animamos a aprovechar el poder de WorkTrace en la aplicación SlabWare. Al aprovechar esta herramienta innovadora, puede mejorar su servicio, brindar una experiencia excepcional a sus clientes y establecer una ventaja competitiva en la industria de fabricación de encimeras.
No permita que la incertidumbre y la falta de comunicación obstaculicen su éxito. Únase al creciente número de fabricantes de encimeras que están transformando sus operaciones con WorkTrace de SlabWare. Tome el control de su agenda, mejore la satisfacción del cliente y desbloquee nuevos niveles de eficiencia.
Recuerda que si necesitas más información puedes encontrarla en nuestro blog y Canal de YouTube. También puedes contactar con nosotros o Programe una capacitación si ya eres cliente, o Programe una demostración si aún no eres cliente.
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